QUI SOMMES-NOUS?

Créée en 2008 par un groupe d’investisseurs experts en télémarketing, Vocal line est un acteur majeur des centres d’appels en Tunisie. Avec une capacité de près de 100 positions et une clientèle d’envergure francophone (Française, Belges, Suisses et canadienne) provenant de divers secteurs d’activité, Vocal line démontre aujourd’hui sa capacité à intégrer des problématiques métiers des plus complexes et diversifiées.

Vocal Line SA est actuellement dotée d’un capital de 240.000 DT soit environ 110 000 Euros

Vocal Line s’est imposée comme un expert de l’externalisation de la relation client, en émission comme en réception d’appels. Grace à notre riche expérience de 7 ans nous avons su gagner la confiance de nos clients et étendre notre champ d’action aux autres métiers de la relation client de la conquête à la gestion et à la fidélisation.

Vocal Line vous permet de vous concentrer sur votre cœur de métier, en externalisant une activité qui est notre cœur de métier

NOTRE MISSION

La mission de Vocal Line consiste à accompagner ses clients dans l’externalisation de leur plate-forme, de la définition de leurs besoins à la mise en œuvre humaine, technique et organisationnelle, nous offrons à nos partenaires une gestion multi-canal de qualité de la relation client et nous gérons les flux d’appels entrants et sortants dans le cadre de missions récurrentes et ponctuelles de ciblage, conquête, développement et fidélisation.

NOS SERVICES

RDV Mesure de satisfaction

Service de prise de rendez-vous en télémarketing professionnel

La prise de rendez-vous est essentielle pour le service commercial d’une entreprise. Vocal Line propose aux entreprises d’obtenir des rendez-vous ciblés,

 Prise de commande

Faisant partie intégrante de l’activité télémarketing d’un centre d’appels offshore, la réception d’appels et fax pour la prise de commandes constitue un axe stratégique indispensable pour une efficacité commerciale optimale de l’entreprise.

 Télévente

Expert en émission d’appels d’action commerciale :

Dans un contexte où la communication « marque / clients » est désormais multi-canal,

 Qualification de fichier

Quel responsable de service marketing n’a pas rêvé d’un fichier client dans lequel il suffit de puiser pour en sortir une vente ?Eh bien c’est maintenant possible grâce à la qualification de fichier.Cette méthode consiste à appeler physiquement les personnes dont les noms sont présents dans une liste,

 Détection de projet

La détection de projet est une démarche de télémarketing qui permet aux entreprises de détecter des projets d’investissements. C’est donc une pratique de marketing B to B liée à la génération de leads.

 Formation télémarketing

Notre succès dépend de la compétence de notre force de vente et nos ressources humaines. En effet, les résultats commerciaux et la qualité de notre service sont le fruit d’une formation en télémarketing et d’une procédure adaptée à la gestion du résultat……

 Hebergement centre d’appel

Notre Réflexion stratégique va au-delà du centre d’appels en associant à cette offre d’autres  services d’accompagnement des entrepreneurs dès la création de leur projet jusqu’à sa mise en place opérationnelle.
Il est primordial de prendre dès le départ la meilleure orientation.

 Location de position en Tunisie

Location de position staffée en Tunisie
Pour la location de positions staffées, vous avez à votre disposition des bureaux tout équipés,le matériel comprend l’installation des lignes téléphoniques ainsi que des connexions Internet à haut débit.

 Help Desk

Toute entreprise a besoin d’un service d’assistance clientèle réactif et informatif. De plus en plus de sociétés délocalisent en Tunisie leurs services clients pour traiter les demandes d’ordre technique et commerciale,

 Mesure de satisfaction

La satisfaction client : une enquête indispensable pour votre société

Apprécier la satisfaction client est indispensable à la fidélisation de vos clients, et indispensable à de futures ventes.

 Création de trafic

En termes de prospection, la création de trafic est une technique de communication dont l’objectif est d’attirer des acheteurs potentiels à un événement précis. Le contact se fait directement entre le téléopérateur et la cible.

 Opération de fidélisation

La fidélisation, ou comment couper ses dépenses en marketing

La fidélisation des clients est une technique de commerçants de quartier qui a fait ses preuves.Instaurer une relation de confiance,

NEWS

traitement objection

Les 17 raisons qui peuvent sous entendre l’expression d’une objection par un client ou prospect

Voyons ensemble les 17 principales raisons que peut avoir un client d’objecter :  il ne comprend pas l’argumentation du vendeur …

Phoning

Le phoning : ensemble d’appels sortants vers des prospects Les étapes de mise en place d’une opération de phoning sont …

Location de position centre d’appel en Tunisie

Service de location position call center: Le centre d’appel Vocal Line à travers son service Hôtel Call Center et son partenaire historique Consulting Line a …

NOS RÉFÉRENCES