DÉTECTION DE PROJET

Notre succès dépend de la compétence de notre force de vente et nos ressources humaines. En effet, les résultats commerciaux et la qualité de notre service sont le fruit d’une formation en télémarketing et d’une procédure adaptée à la gestion du résultat……
  • La formation initiale de nos Téléopérateurs :

Chaque nouvel entrant suit une formation initiale qui s’articule autour de 4 axes :

  • L’élocution, la diction et le sourire
  • Les techniques de prospection
  • La maîtrise du sujet de la mission : offre produit ou service, vocabulaire, environnement…

Le respect des procédures établies par le service qualité

  • La formation de suivi des Téléopérateurs:

Vocal Line évalue constamment  les performances des Téléopérateurs via des indicateurs de performance tels que la satisfaction des clients et les rapports d’activité.
Puis en fonction des résultats, les Téléopérateurs suivent des formations de suivi leur permettant de réparer les erreurs décelées et de se focaliser sur leurs difficultés.

  • La fidélisation des Téléopérateurs :

Parce que les centres d’appels sont tous confrontés à un fort turn-over, Vocal Line met en place une politique interne de fidélisation, qui se traduit par la montée en compétence des Téléopérateurs et l’octroi de primes en fonction de l’atteinte des objectifs.

NOS RÉFÉRENCES

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