Qu’est-ce qu’un taux de contact argumenté ?

Dans les centres d’appels, le taux de contact argumenté est une mesure importante qui permet de déterminer le pourcentage de contacts argumentés par rapport au volume total des appels sortants.

En effet, un contact argumenté est défini comme un appel sortant qualifié au cours duquel le téléopérateur a pu engager une discussion argumentée avec le prospect. Cela signifie que le télévendeur a pu présenter efficacement les avantages du produit ou du service et a obtenu une réponse argumentée de la part du prospect.

Quelle est la différence entre le taux de conversion et le taux de contact argumenté ?

Il est important de noter que le taux de conversion et le taux de contacts argumentés sont deux mesures différentes. En effet, le taux de conversion mesure la proportion de prospects qui deviennent réellement des clients, tandis que le taux de contact argumenté mesure la proportion de contacts argumentés par rapport au volume total d’appels sortants.

Bien que ces deux mesures soient liées, elles ne sont pas identiques. Vous pouvez avoir un taux élevé de contacts argumentés, mais si votre taux de conversion est faible, cela signifie que vos arguments de vente ne sont pas suffisamment convaincants pour transformer les prospects en clients.

Comment calculer le taux de contacts argumentés ?

Le calcul du taux de contacts argumentés est relativement simple. Vous devez diviser le nombre de contacts argumentés par le nombre total d’appels sortants et multiplier le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage. Par exemple, si vous avez réalisé 500 appels sortants et obtenu 200 contacts argumentés, le taux de contact argumenté serait de (200/500) * 100 = 40%.

Typologie des contacts argumentés : contacts CA+ et CA-

Lorsqu’il s’agit de contacts argumentés, il est important de comprendre qu’ils peuvent être classés en deux catégories : les contacts CA+ et les contacts CA-.
Les contacts CA+ sont ceux où le prospect est convaincu et montre un intérêt réel pour votre offre. Ces contacts ont le potentiel de se transformer en clients réels.

En revanche, les contacts CA- sont ceux où le prospect n’est pas convaincu et exprime clairement son désintérêt pour votre offre. Il est important de noter ces deux types de contacts, car ils nécessitent des approches différentes pour maximiser vos chances de conversion.

Conseils et techniques pour convertir les prospects en clients !

Une fois que vous avez réussi à augmenter votre taux de contact argumenté, il est temps de passer à la conversion des prospects en clients. Voici quelques conseils et techniques pour vous aider dans cette étape cruciale :

1. Suivez régulièrement vos prospects et maintenez un contact constant avec eux. Cela peut être fait par le biais d’e-mails personnalisés, d’appels de suivi ou même de rencontres en personne si possible.
2. Offrez des promotions et des remises attrayantes pour inciter les prospects à passer à l’achat. Les offres spéciales et les réductions limitées dans le temps peuvent créer un sentiment d’urgence et pousser les prospects à prendre une décision rapidement.
3. Utilisez des outils de suivi des prospects pour suivre leur comportement en ligne et identifier les opportunités de vente croisée ou de vente incitative. Ces outils peuvent également vous aider à personnaliser vos offres en fonction des besoins spécifiques de chaque prospect.

Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment nous pouvons vous aider à augmenter votre taux de contacts argumentés et à améliorer vos résultats de prospection et de conversion !